Axél per la CUSTOMER SERVICE

Axél, attraverso un’interfaccia chatbot conversazionale testuale o telefonica rivoluziona il contatto tra l’azienda e i clienti.
Grazie a un potente sistema di conversione del linguaggio naturale in testo, Axél consente un’interazione telefonica di alta qualità con un livello pari a quello umano con molteplici risvolti positivi sia in termini di uniformità di servizio che di saving di costi.

SERVIZI

BOT – CHAT TESTUALE

Modulo chat conversazionale testuale che consente un’interazione tramite linguaggio naturale, non mediata da pattern o percorsi di dialogo guidati. Utilizzabile su Web chat, Telegram, Fb messenger e Skype

BOT – INTERAZIONE VOCALE

Modulo chat conversazionale telefonico, basato su un engine NLP e TTS che consente un interazione tramite una conversazione telefonica tradizionale o Skype.

SOCIAL LISTENING

In ambito customer service, Axél impiega un modulo di analisi semantica che consente di interpretare gli argomenti e il tenore dei messaggi degli utenti, al fine ad esempio di rispondere in autonomia tramite BOT, senza l’intervento di un operatore e modulare il livello di ingaggio in base alle informazioni acquisite.

ANALYSIS

Modulo di analisi semantica che consente di analizzare mail ed SMS, al fine ad esempio di classificarli e inoltrarli per una gestione in base a criteri di priorità o tipologia di contenuto.

INTEGRAZIONI

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